Система 911 представляет собой центр оперативного реагирования на любые экстремальные ситуации, возникающие в городе, независимо от их масштаба: начиная с обращений индивидуальных лиц по поводу любых происшествий до чрезвычайных ситуаций, затрагивающих интересы всего населения.
Система 911 может быть разделена на организационную часть, под которой подразумевается координация действий и интеграция всех служб оперативного реагирования, включая милицию, пожарных, скорую помощь, технические службы, водоснабжение, энергоснабжение и т. д. и техническую часть, в которую входит сам центр управления, средства связи, включая телефонную, оперативную радиосвязь, волоконно-оптические линии, сотовую и спутниковую связь, средства определения местоположения подвижных объектов, системы передачи цифровой информации.

Основной задачей центра 911 является прием входящей информации, анализ ситуации, принятие решения и управление имеющимися ресурсами, для чего технически центр оснащается рядом устройств и терминалов для отображения информации баз данных, карты города с оперативной информацией о местоположении и состоянии ресурсов (служб, автомобилей), характеристикой объектов (зданий, больниц), а также оборудованием, объединяющим и управляющим всеми доступными видами связи.
Компания Motorola является признанным мировым лидером в решении подобных задач, как с технической, так и с организационной точки зрения, поскольку нами накоплен огромный опыт в данной области. Только в США компания Мо1ого1а установила более шестисот систем 911 различного масштаба, начиная от небольших городов до таких мегаполисов, как Нью-Йорк и Чикаго. Краткая характеристика системы 911 в Чикаго (наиболее современная система) прилагается.
Решение подобных задач для Моtогоlа облегчается не только тем, что Моtогоlа является крупнейшей и старейшей фирмой в области подвижной связи, но также тем что мы разрабатываем и производим весь перечень продукции и систем, которые входят в службу 911. Это конвенциональные и транкинговые системы оперативной мобильной связи, системы АСУ, системы с радиоканалами, с объединять разговорные группы в различных системах связи, у передавать сообщения одновременно для всех абонентов связи, отслеживать все переговоры в сети связи, документировать переговоры и т. д.
Программное обеспечение Сепtгасоm позволяет дорабатывать существующие программы, обеспечивая специфические задачи пользователя. Эта работа может быть выполнена как Моtогоlа, так и самим пользователем или российским партнером, "что обеспечивает конфиденциальность выполняемых центром задач.
Кроме пульта Сепtгасоm в рабочее место диспетчера службы 911 также входят один или несколько дополнительных терминалов, служащих для отображения карты города с месторасположением и состоянием готовности подвижных объектов, таких, как автомобили реагирования, и необходимой информации из базы данных. Если требуется, число терминалов можно свести к минимуму с чередованием задач одного терминала.
Общая концепция системы предоставлена на рисунке, где в центре схематично показан диспетчерский центр. Кроме технического решения ттт системы 911, компания Моtогоlа, со своими партнерами и заказчик; также может оказать поддержку в с зационной части создания систем поскольку обобщила опыт создания подобных систем во всем мире.
Одной из основных тенденций раб компании Мо1ого1а в России являете! максимально возможное привлечение российского производства и партнер с российскими фирмами и предприятиями для экономически эффективного решения сложных и комплексных задач.

Основные сведения о наиболее современной системе 911 в Чикаго, США

161000 кв. футов, где размещены командные центры и диспетчерские полиции, пожарной охраны и скорой помощи. Предусмотрены подключение телефонной системы 911, закрытая оптоволоконная связь, водоснабжение, газ и электричество. Генератор и система определения местоположения мобильных объектов, интегрированные и выделенные системы передачи цифровой информации, коротковолновой связи и др. Это позволяет значительно повысить надежность работы всей системы за счет использования единого аппаратного ряда оборудования. Системы связи обладают защитой от несанкционированного доступа и шифрацией каналов связи.
Особо необходимо отметить серию диспетчерских управляющих пультов Сеntгасоm, позволяющих интегрировать все средства связи в единое целое, причем независимо от производителя -оборудования. Сердцем Сеntгасоm, является универсальный коммутатор, объединяющий все возможные виды интерфейсов речевых и информационных сигналов, а также сигналов управления.
Управление Сеntгасоm производится с помощью пульта оператора, выпускаемого в различных вариантах, начиная с простого кнопочного — до компьютерного с тактильным экраном. Пульт оператора позволяет выполнять все требуемые операции с различными каналами связи — объединять телефонную связь резервного питания могут поддерживать работу системы в течение длительного времени.
Отвечает или превосходит все требования АDА (American with Disabilities) как для сотрудников, так и для посетителей.
Рассчитана на 50-летний срок службы и сконфигурирована таким образом, что возможно модернизация систем без прерывания нормальной роботы.
В случае широкомасштабного события, такого, как крупнейшие спортивные состязания или вненациональные съезды, приводится в действия цен гр управления кризисной ситуацией, совмещающий в себе обязанности полиции, пожарной охраны, скорой помощи и других служб.

Все вызовы осуществляемые напрямую или через оператора, включают в себя имя, адрес и телефонный номер вызывающего абонента.
Центр должен отвечать на 90% поступающих звонков менее чем после двух сигналов вызова..
Система рассчитана на рост числа вызовов до уровня 3000 вызовов в час и более 6,5 миллионов вызовов в год.

Вместо регистрации в полицейском участке или одной из станций пожарной охраны, где возможность ответа на вызовы ограничена конструктивными требованиями, вызовы направляются к одному из многих (общим числом до 40) первичных отвечающих операторов. Вне зависимости от того, из какого района поступил вызов, если необходимо задействовать пожарную охрану или скорую помощь, вызовы могут быть направлены к группе операторов пожарной охраны (до 10 человек). Возможно расширение конфигурации до 24 мест отвечающих операторов.

Внутренняя закрытая сеть связи и система управления

Все 25 полицейских участков и 5 по лицейских округов подсоединены к оптоволоконной сети общей протяженностью 176 миль. Таким образом обеспечиваются необходимые для безопасной и быстрой передачи информации об арестах, уголовных дел, фотоснимков, записей и т.д. защищенные каналы, что позволяет своевременно получать необходимую информацию.
Все 169 станций пожарной охраны и сайтов радиопередатчиков подсоединены к новой оптосети. Некоторые подсоединены к волокну, остальные подсоединяются через существующий кабель. Этим обеспечивается магистраль, необходимая для быстрой, своевременной и закрытой передачи всей диспетчерской информации и отчетности, позволяющая оптимизировать управление работой пожарной охраны.
Подсистемы имеют полное резервирование, чем обеспечивается высокий уровень надежности, а также поддержка систем радиосвязи по передачи голоса и данных.

Универсальные часы обеспечивают точную запись времени осуществления каждого вызова. Каждый вызов с просьбой о помощи имеет свой уникальный номер происшествия.
Архивная информация о местоположении доступна до диспетчеризации. Сюда входит такая информация, как поврежденные пожаром здания в представляющем опасность состоянии, наличие опасных химических веществ, все недавние вызовы полиции.
Компьютерная диспетчерская система включает в себя экспертную систему приоритизации вызовов скорой помощи с графическим интерфейсом пользователя. Для случаев, когда человеческая жизнь находится под угрозой, вызов скорой помощи может быть немедленно передан диспетчеру, в то время как принявший вызов абонент продолжает переговоры с вызывающим абонентом, инструктируя последнего о действиях, которые необходимо предпринять до прибытия скорой помощи.
Все устройства аварийной пожарной сигнализации имеют интерфейсы компьютерной диспетчерской системы пожарной охраны.
Автоматический дисплей с картой
Место нахождения пользователя выводится на карту-дисплей принимающего вызов абонента по получении вызова. Это позволяет снизить время получения необходимой информации.
Точная информация о месте происшествия может быть показана графически. Это очень полезно, когда вызывающий абонент сообщает о происшествии, случившемся не у него/нее дома, поскольку карта дает подробную информацию о зоне, из которой производится вызов.

Помещение оборудовано 108 рабочими консолями на этаж, где находятся операторы.
Диспетчеры имеют возможность осуществлять вызовы в режиме одновременной синхронной передачи по всему городу или районам, прилегающим к месту осуществления вызова.
Все консоли могут работать как места приема вызовов, и 44 консоли выполнены в качестве диспетчерских и могут быть сконфигурированы для обслуживания выделенных диспетчерских груп. Это позволяет своевременно осуществлять перепрограммирование в случае отказов консолей или необходимости эксплуатационного обслуживания.
Старший диспетчер пожарной охраны может осуществлять надзор за работой всех диспетчеров в их диспетчерских группах, включая прием вызовов 911, диспетчерские функции и уведомления.
Все консоли, установленные как учебные, могут быть активированы как диспетчерские консоли полиции или пожарной охраны в случае серьезных чрезвычайных происшествий или могут быть использованы для операций в зонах чрезвычайных происшествий.

По всему городу были инсталлированы 24 базовые станции для поддержания находящейся на вооружении полиции новой системы терминалов передачи данных. Этим обеспечивается покрытие внутри зданий и одновременное использование 3000 мобильных и портативных терминальных устройств. Эта система передачи данных считается наиболее прогрессивной в мире в случае чрезвычайных происшествий. Поскольку сотрудники аварийных службы по роду своей роботы подвержены воздействию стрессов, центр также обеспечивает благоприятные условия работы.

Ключевые преимущества

Все экстремальные вызовы полиции и пожарной охраны обрабатываются одной системой, чем обеспечивается лучшая координация действий различных служб.
Нами обеспечивается минимальное в мире установления вызова, составляющего приблизительно 1,2 секунды. Время ответа на вызов превышает требования государственного стандарта, предусматривающего ответ на 90 % вызовов в течении менее чем 10 секунд.
Система может обрабатывать минимум 3000 вызовов в час и более 6,5 миллионов вызовов в год.
Подробная система позволяет быстро показывать местоположение вызывающего абонента.
Если вызывающий абонент не может завершить вызов, диспетчер может тем не менее , направить помощь. Располагая точной информацией о местоположении.
Если вызывающий абонент использует телетайпное устройство для глухих или слабо слышащих, информация будет передана на экран и принимающий вызов может ответить по телетайпу, экономя при этом драгоценные секунды.
Вызывающие абоненты, которым нужна помощь на иностранном языке, в считанные секунды соединяются с банком иностранных языков AT&T, где переводчики владеют 144 иностранными языками и диалектами, на которых говорят различных социальные группы и слои населения Чикаго.