Бригада виїжджає за рішенням диспетчера оперативно-диспетчерської служби у випадках отримання інформації про такі скарги/симптоми пацієнта:

• непритомності або порушень притомності;
• судом;
• раптового розладу дихання, відсутності дихання, неефективності дихання;
• раптового болю в грудній клітці;
• раптового головного болю, що супроводжується запамороченням і/або нудотою;
• раптового порушення зору;
• порушення мовлення, слабкості у кінцівках, що виникли раптово;
• гіпо- та гіперглікемічної коми;
• гострого болю в черевній порожнині чи/та поперековому відділі;
• значної зовнішньої кровотечі, блювання кров’ю, кровохаркання;
• ознак внутрішньої кровотечі (різке падіння артеріального тиску, наростання частоти пульсу, різка загальна слабкість та блідість шкіри тощо);
• порушення перебігу вагітності (передчасні пологи, кровотеча, інше);
• анафілактичної реакції, спричиненої різними чинниками;
• укусів змій та павуків;
• травм, які загрожують життю;
• нещасних випадків будь-якого характеру;
• теплового удару і переохолодження, які загрожують життю;
• асфіксії всіх видів (утоплення, потрапляння сторонніх тіл у дихальні шляхи, удушення);
• надзвичайних ситуацій будь-якого характеру;
• гострих психічних розладів (з поведінкою, небезпечною для життя пацієнта та/або людей поруч);
• інших станів, які загрожують життю та здоров’ю людини;
• за запитом керівника Бригади для підсилення додатковою кількістю бригад.

 Особи, які роблять виклик, повинні:

• відповісти на всі запитання диспетчера, який приймає виклик;
• назвати точну адресу виклику (район, населений пункт, вулицю, номер будинку, за наявності – номер квартири, поверх, номер під’їзду і код на дверях). Якщо найменування вулиці або номер будинку невідомі, необхідно уточнити шляхи під’їзду до місця виклику та його загальновідомі орієнтири;
• назвати прізвище, ім’я, стать, вік пацієнта, якщо паспортні дані невідомі, необхідно вказати його стать і орієнтовний вік;
• описати скарги і симптоми пацієнта;
• повідомити, хто і з якого номера телефону викликає Бригаду;
• за можливості забезпечити Бригаді безперешкодний доступ до пацієнта і необхідні умови для надання медичної допомоги;
• за можливості ізолювати тварин, які можуть ускладнити надання медичної допомоги пацієнту, а також завдати шкоди здоров’ю і майну членів Бригади;
• повідомити про можливі загрози для життя та здоров’я Бригади;
• сприяти в транспортуванні пацієнта у спеціалізований санітарний транспорт Бригади;
• у разі транспортування пацієнта до закладу охорони здоров’я бажано мати документ, який засвідчує його особу.

 Бригада не виїжджає:

• до пацієнтів для виконання планових призначень лікаря з надання первинної медичної допомоги, а також для виконання ін’єкцій, інфузійної терапії, перев’язок, планової заміни катетерів, зондів, інших планових призначень та маніпуляцій;
• до пацієнтів, які перебувають під наглядом лікаря з надання первинної медичної допомоги з приводу загострення хронічних захворювань і стан яких не вимагає надання екстреної медичної допомоги;
• до пацієнтів для надання стоматологічної допомоги;
• для видалення кліщів;
• для видачі листків непрацездатності, виписування рецептів і заповнення будь-яких довідок, у тому числі про стан здоров’я, а також для надання судово-медичних висновків;
• для транспортування трупів у патолого-анатомічні відділення і бюро судово-медичної експертизи.

Якщо диспетчер визначає, що пацієнт перебуває у критичному стані, тоді норматив прибуття швидкої становитиме 10 хвилин із моменту звернення до диспетчера.

Критичний стан безпосередньо загрожує життю людини:

• відсутність дихання або неефективне дихання;

• сильна кровотеча;

• стани, зумовлені впливом зовнішніх чинників (удар струмом, блискавкою тощо)

• інтоксикація чи отруєння;

Якщо на дорогах затори чи якісь інші обставини, які не залежать від бригади медиків, допускається перевищення зазначеного нормативу, але не більше ніж у 25% випадків.

До пацієнта в екстреному стані швидка повинна доїхати за 20 хвилин. Допустиме перевищення нормативу – не більше ніж у 15% випадків.

Екстрений стан пацієнта також загрожує життю та здоров’ю і може різко погіршитися у разі несвоєчасного надання допомоги.

Такі стани супроводжуються:

• порушенням свідомості;

• ознаками кровотечі;

• ознаками гострого коронарного синдрому;

• гострого мозкового інсульту;

• розладами дихання;

• іншими екстреними ознаками або можуть бути зумовлені тими ж чинниками, що й у критичних випадках.

У такому випадку диспетчер порекомендує звернутися до лікаря, що надає первинну медичну допомогу, з яким укладена декларація.

До категорії непрофільних належать звернення стосовно постраждалих або хворих, стан яких не є невідкладним та не потребує надання медичної допомоги в межах, передбачених кваліфікаційними вимогами працівників бригад швидкої допомоги. Хворий чи постраждалий не потребує проведення оцінки стану здоров’я на місці, йому може бути надано дистанційну медичну консультацію.

За потреби відповідальний медичний працівник оперативно-диспетчерської служби Центру екстреної медичної допомоги та медицини катастроф має надати дистанційну консультацію.

Якщо диспетчер з’ясує, що стан пацієнта не загрожує життю, тоді працівник служби порекомендує звернутися до сімейного лікаря або до найближчого відділення екстреної (невідкладної) медичної допомоги.

Йдеться про виклики, коли стан пацієнта не є невідкладним, а відтермінування надання медичної допомоги не призведе до погіршення стану здоров'я.

Таке звернення може бути передане до чергового центру первинної медико-санітарної допомоги. І якщо не буде такої можливості,  диспетчер направить до пацієнта бригаду швидкої, яка не виконує критичні або екстрені виклики.